Der Kunde

Es ist der Kunde, der das Geld in dieses Geschäft bringt. Auch Dein Lohn bzw. Gehalt ist Teil dieses Geldes. Vergiss nicht: Er kann auch anderswo hingehen! Ohne diesen Kunden wärst Du hier überflüssig. Er erst gibt Dir die Chance, zu beweisen, dass Du an diesem Platz die richtige Person bist.

Der Kunde hat Wünsche. Höre diese an, versuche sie zu erfüllen oder melde sie sofort an die zuständige Stelle weiter! Dieses Unternehmen, Dein Chef, Deine Kollegen und Du leben von der Erfüllung dieser Kundenwünsche. Da der Kunde dies weiß, will er keine kluge Belehrung, sondern ehrlichen Rat und sachliche Auskunft. Gib sie ihm, auch wenn er nicht in der rosigsten Stimmung ist.

Der Kunde hat genauso oft Ärger wie Du. Nur hier soll er ihn nicht haben. Er kann rechthaberisch und launisch sein, wie Du. Er kann wie Du Vorurteile haben und an allem herumnörgeln. Es ist für Dich wichtig, dass er keine dieser Schwächen an Dir entdeckt.

Der Kunde ist unser Gast, begegne ihm immer entsprechend zuvorkommend. Er soll sich mit Vergnügen und Hochachtung an unser Unternehmen und Dich erinnern können.